近年来，“数字化”的概念在家装家居行业很火，“整装”的风行加速了这个趋势。因为整装比半包、全包或单一的家具业务更复杂，更需要数字化改造。

因此，各大巨头也陆续提出了“数字化”的概念，那么，真正的落地情况如何呢？

No.1

单一环节的数字化是不够的

家装家居业务的特点是：链条长、客单价高、标准化程度低、交付周期长，因此行业整体的数字化转型相对滞后。很多品牌、商家“避难求易”，他们所进行的数字化改造，都是清一色地将营销渠道拓展到线上，进行单一的点状探索，也就是做简单的获客信息整合。

对上游的品牌、商家来说，线上获客能增加流量来源，但也提高了营销、渠道、获客等一系列成本，接入的系统多，也使得其他环节的配置繁冗复杂，效率很难提升。

而且，这无法掩盖行业内普遍存在的线上线下融合度低、线上购买与线下服务相割裂的痛点。

也就是说，当从线上获得流量之后，线下的服务还是老一套，消费者也就感觉不到任何的良性变化。

这是一种虚假的数字化、或者说是不完全的数字化。

真正的数字化的意义，就是助力商家在线上进行引流获客之外，同时为设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线下各环节进行数字化赋能，实现降本增效，并将非标准化的家装家居服务变成可标准化、规模化的复制品。

但这就要求，企业必须“啃硬骨头”，对链条长、客单价高、标准化程度低、交付周期长的线下全链条进行数字化改造。这是很多企业力所不能及的。

因此，在实际的数字化改造中，很多企业仅仅停留在某些单一环节，没有让数字化的“水”流畅地贯通到整装的全链路中。

例如，某些企业仅仅将数字化改造停留在“设计”的环节，他们的设计工具能够快速输出美轮美奂的效果图，并打造出逼真的VR场景，但在后续的环节中，却没有供应链产品相对应，到了施工履约流程，执行的还是传统的装修模式。这样交付出来的实物，显然无法与设计方案相匹配，顾客的满意度可想而知。

又或者，某些企业仅仅将数字化改造停留在“采购”的环节，整合各地商家、门店和工厂货源，搭建产品供应链，但没有能力为设计工具与施工履约赋能，最终只能成为一个高效的集采供应商，对整装交付质量没有产生根本性的影响。